POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

Las devoluciones aplican únicamente en casos de defectos del producto o daños de fabricación.

• El usuario debe contemplar las siguientes políticas para la devolución:
• El reclamo debe hacerlo por correo electrónico a sac@ticohouse.com o a nuestro WhatsApp oficial (8887-8687).
• Existe un plazo máximo de 24 hrs a partir del momento en que se recibe el producto para notificar dicha devolución.
• Se debe incluir en el correo electrónico o en el whatsapp los siguientes datos: nombre, teléfono, número de orden y una breve explicación de la devolución.
• El producto debe ser enviado con todos los accesorios.
• Recuerda que, para realizar el proceso de devolución por defecto de fábrica, el producto debe venir en perfectas condiciones (las cajas y empaques deben venir en perfectas condiciones.)

¿Qué pasa si ya compré mi producto y deseo cancelar el pedido? ¿Puedo solicitar una devolución de dinero?

El usuario o cliente comprende y acepta en su afiliación a TicoHouse, que las solicitudes sobre devolución de dinero por una compra en el que el usuario no desee el producto o quiera cancelar el pedido por la razón que fuera y este ya realizó el pago, esta devolución de dinero no aplica . En estos casos el usuario tendrá un saldo a favor por el monto que pagó, este saldo aplica únicamente sobre productos y no sobre el costo del envío, este saldo a favor puede ser utilizado en un plazo máximo de 3 meses, si no lo utiliza en este plazo se pierde el derecho por caducidad.

 

Otras razones
En el caso de que TicoHouse no pueda entregar el producto por razones propias de la empresa, se procederá con la devolución del dinero mediante el mismo medio por el cual se realizó el pago. En caso de que la compra se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito o débito, TicoHouse solicitará una reversión a la entidad bancaria, este trámite puede tardar de 8 a 10 días hábiles eximiendo a TicoHouse de la responsabilidad por la devolución cuando es por una entidad bancaria.
Es muy importante dejar claro que en TicoHouse hay artículos que el cliente NO puede devolver por motivos de higiene y calidad; detallamos algunos a continuación:

• Toners y tintas para impresoras.
• Bisutería y joyas.
• Productos de lactancia, alimentación e higiene para los bebés.
• Vitaminas, suplementos y cosméticos.
• Perfumes, cremas, lociones, shampoos, acondicionadores, bronceadores o bloqueadores, productos para uñas y depilación.
• Trajes de baño o bañadores.
• Ropa interior.